ﺑﺨﺶ اول: ﻗﻮانین و ﺣﻘﻮق درﻣﺎﻧﺠﻮ در اتاق درﻣﺎن
درﻣﺎن در آرﻣﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ ای ﺣﺮﻓﻪ ای، اﻧﺴﺎﻧﯽ و مبتنی ﺑﺮ اﻋﺘﻤﺎد متقابل اﺳﺖ. ﻣﺎ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﻫﺴﺘﯿﻢ ﮐﻪ اﻣﻨﯿﺖ رواﻧﯽ و ﺣﻘﻮق ﺷﻤﺎ را در ﻃﻮل ﻓﺮاﯾﻨﺪ درﻣﺎن ﺑﻪ رﺳﻤﯿﺖ ﺑﺸﻨﺎﺳﯿﻢ و از آن ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﮐﻨﯿﻢ. ﻟﻄﻔﺎً ﻣﻮارد زیر را ﺑﺎ دﻗﺖ ﺑﺨﻮاﻧﯿﺪ:
۱. ﺷﺮوع درﻣﺎن
- ﺑﺎ ﺛﺒﺖ ﻧﺎم و ﭘﺬیرش ﻗﻮانین، درﻣﺎﻧﺠﻮ تایید می ﮐﻨﺪ ﮐﻪ اﻃﻼﻋﺎت اوﻟﯿﻪ را ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮐﺮده و ﺑﺎ روﻧﺪ درﻣﺎن ﻣﻮاﻓﻖ اﺳﺖ.
- درﻣﺎن ﻣﻌﻤﻮﻻً ﺑﻪ ﺻﻮرت هفتگی ﺑﺮﮔﺰار می ﺷﻮد، در ﭘﻠﺘﻔﺮم هایی ﻣﺎﻧﻨﺪ Google Meet ﯾﺎ Skype.
- زﻣﺎن ﻫﺮ ﺟﻠﺴﻪ بین ۴۵ تا ۶۰ دﻗﯿﻘﻪ اﺳﺖ.
۲. ﺣﻘﻮق درﻣﺎﻧﺠﻮ
- ﺣﻖ دارد در ﻣﻮرد ﻓﺮاﯾﻨﺪ درﻣﺎن ﺳﺆال بپرسد و از ﻫﺪف، روش و روﯾﮑﺮد درﻣﺎﻧﮕﺮ ﻣﻄﻠﻊ ﺷﻮد.
- ﺣﻖ دارد در ﺻﻮرت ﻧﯿﺎز، درﻣﺎﻧﮕﺮ ﺧﻮد را تغییر دﻫﺪ ﯾﺎ درﻣﺎن را ﻣﺘﻮﻗﻒ ﮐﻨﺪ.
- ﺣﻖ دارد ﺟﻠﺴﺎت را ﺑﺎ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﻗﺒﻠﯽ ﻟﻐﻮ ﯾﺎ ﺟﺎﺑﺠﺎ ﮐﻨﺪ (ﺣﺪاﻗﻞ ۲۴ ﺳﺎﻋﺖ ﻗﺒﻞ).
- ﺣﻖ دارد اﻃﻼﻋﺎت ﺧﻮد را ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﺑﺪاﻧﺪ و در ﺻﻮرت ﺗﻤﺎیل، درﺧﻮاﺳﺖ ﺧﻼﺻﻪ ای از روﻧﺪ درﻣﺎن را داشته ﺑﺎﺷﺪ.
- در ﻣﻮارد ﺧﺎص می ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﺗﯿﻢ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ آرﻣﺎ ﺷﮑﺎﯾﺖ ﯾﺎ ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﺪﻫﺪ.
۳. ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﯽ و ﺣﺮﯾﻢ ﺧﺼﻮﺻﯽ
- ﺗﻤﺎم آﻧﭽﻪ بین درﻣﺎﻧﮕﺮ و درﻣﺎﻧﺠﻮ رد و ﺑﺪل می ﺷﻮد، ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ اﺳﺖ.
- ﻓﻘﻂ در ﻣﻮارد زیر اﻃﻼﻋﺎت می ﺗﻮاﻧﺪ اﻓﺸﺎ ﺷﻮد: 1- ﺗﻬﺪﯾﺪ ﺟﺪی ﻋﻠﯿﻪ ﺧﻮد ﯾﺎ دﯾﮕﺮان
- اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪون ﻧﺎم ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ ﺟﻬﺖ ﻧﻈﺎرت ﺣﺮﻓﻪ ای (سوپروایزر) ﺑﺮرﺳﯽ ﺷﻮد.
2- ﺳﻮءاﺳﺘﻔﺎده از ﮐﻮدﮐﺎن، ﺳﺎﻟﻤﻨﺪان ﯾﺎ ﺑﺰرﮔﺴﺎﻻن وابسته
3-دﺳﺘﻮر ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ ﯾﺎ قضایی
4.ﺷﺮاﯾﻂ ﻟﻐﻮ و غیبت
- اﮔﺮ ﺟﻠﺴﻪ ای را ﺑﯿﺶ از ۲۴ ﺳﺎﻋﺖ ﻗﺒﻞ ﻟﻐﻮ ﮐﻨﯿﺪ: ﻫﺰﯾﻨﻪ ﮐﺎﻣﻞ ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﮔﺸﺖ ﯾﺎ ذخیره اﺳﺖ.
- اﮔﺮ ﮐﻤﺘﺮ از ۲۴ ﺳﺎﻋﺖ ﻣﺎﻧﺪه ﺑﺎﺷﺪ: تا ۵۰٪ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﮐﺴﺮ می ﺷﻮد.
- تاخیر ﺑﯿﺶ از ۲۰ دﻗﯿﻘﻪ = ﻟﻐﻮ ﮐﺎﻣﻞ ﺟﻠﺴﻪ و ﮐﺴﺮ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﮐﺎﻣﻞ
- ﻟﻐﻮ ﭘﺸﺖ ﺳﺮ ﻫﻢ دو ﺟﻠﺴﻪ ﺑﺪون اﻃﻼع = اختلال در روﻧﺪ درﻣﺎن و ﺗﺼﻤﯿﻢ گیری درﻣﺎﻧﮕﺮ ﺑﺮای اداﻣﻪ ﯾﺎ ﺗﻮﻗﻒ درﻣﺎن
۵. پرداخت و هزینه‌ها
- هزینه جلسات قبل از برگزاری جلسه باید پرداخت شود.
- نرخ جلسات بر اساس نوع خدمات، تخصص درمانگر و محل اقامت شما (داخل یا خارج از ایران) تعیین می‌شود.
- درمانجو موظف است روش پرداخت را طبق راهنمایی کارشناسان آرما انجام دهد.
۶. شرایط اورژانسی
- جلسات آرما برای شرایط غیربحرانی طراحی شده‌اند.
- در صورت تجربه افکار خودکشی، خشونت یا بحران روانی حاد، لطفاً فوراً با اورژانس یا مراکز تخصصی تماس بگیرید.
- آرما خدمات اورژانسی ارائه نمی‌دهد.
۷. پایان درمان
- درمانگر یا درمانجو می‌توانند با اطلاع قبلی و دلایل حرفه‌ای روند درمان را پایان دهند.
- پایان درمان ترجیحاً با یک جلسه خداحافظی و جمع‌بندی همراه خواهد بود.
- در صورت نیاز، درمانگر شما را به متخصص جایگزین ارجاع می‌دهد.
۸. مرزهای ارتباطی
- درمانگر تنها از طریق پلتفرم رسمی آرما در دسترس است.
- ارتباط مستقیم خارج از بستر تعیین‌شده (مانند واتساپ، تماس شخصی و…) ممنوع است.
- هرگونه درخواست غیرحرفه‌ای یا ورود به حریم شخصی درمانگر تخلف محسوب می‌شود.
بخش دوم: قوانین و مقررات درمانگر در اتاق درمان
درمانگرانی که با آرما همکاری می‌کنند، نماینده ارزش‌های انسانی، اخلاق حرفه‌ای و تعهد به سلامت روان کاربران هستند. موارد زیر، چارچوب حقوقی، حرفه‌ای و انتظارات آرما از درمانگران را مشخص می‌کند:
۱. صلاحیت حرفه‌ای
- هر درمانگر پیش از شروع همکاری با آرما، باید مدارک دانشگاهی معتبر، مجوز فعالیت حرفه‌ای و سابقه آموزش روان‌درمانی را ارائه دهد.
- درمانگر باید در حوزه تخصصی خود فعالیت کند و از پذیرش مراجع خارج از صلاحیت حرفه‌ای‌اش خودداری نماید.
- درمانگر موظف است تحت نظارت یک سوپروایزر رسمی فعالیت کند و در جلسات نظارتی شرکت کند.
۲. تعهد به روند درمان
- درمانگر باید برای هر جلسه آمادگی علمی، روانی و محیطی کامل داشته باشد.
- موظف است درمان را به شکل منظم، مسئولانه و بر اساس رویکرد اعلام‌شده به درمانجو ارائه دهد.
- درمانگر نمی‌تواند درمان را بدون اطلاع و دلیل حرفه‌ای متوقف کند، مگر در موارد اضطراری یا تخطی درمانجو از اصول اخلاقی.
۳. حفظ محرمانگی و امنیت
- درمانگر موظف است تمامی اطلاعات درمانجو را محرمانه نگه دارد و آن را با هیچ شخص یا نهادی جز در موارد قانونی به اشتراک نگذارد.
- اطلاعات درمانجو بدون نام می‌تواند صرفاً برای نظارت تخصصی توسط سوپروایزر مورد بررسی قرار گیرد.
- در صورت وجود خطر جدی برای درمانجو یا دیگران، درمانگر باید مراتب را طبق پروتکل بحران آرما گزارش کند.
۴. مرزهای حرفه‌ای
- ارتباط درمانگر با درمانجو صرفاً در قالب رابطه درمانی و از طریق کانال‌های رسمی پلتفرم آرما تعریف می‌شود.
- ایجاد ارتباط شخصی، کاری، احساسی یا دریافت هدیه از مراجع ممنوع و غیراخلاقی تلقی می‌شود.
- درمانگر در برابر هرگونه درخواست غیرحرفه‌ای یا ورود مراجع به حریم شخصی خود، باید محترمانه و قاطعانه برخورد نماید.
۵. لغو یا پایان جلسات
- درمانگر موظف است در صورت نیاز به لغو جلسه، حداقل ۲۴ ساعت قبل به مراجع اطلاع دهد.
- اگر درمانگر مجبور به پایان درمان باشد، موظف است حداقل یک جلسه جمع‌بندی و خداحافظی را پیشنهاد داده و در صورت نیاز، ارجاع حرفه‌ای انجام دهد.
- در صورت لغو بیش از دو جلسه متوالی بدون اطلاع‌رسانی، درمانگر باید موضوع را با تیم آرما مطرح کند.
۶. رسیدگی به موارد اورژانسی
- درمانگر موظف است در صورت مشاهده نشانه‌های خطر (مانند خودکشی، خشونت یا اختلال حاد روانی) موضوع را مطابق پروتکل مداخله آرما مدیریت نماید.
- لازم است شماره تماس اضطراری یکی از بستگان درمانجو، در صورت خطر فوری در دسترس درمانگر باشد.
- تنظیم و امضای قرارداد عدم خودکشی برای موارد لازم الزامی است.
۷. گزارش‌دهی و همکاری با تیم آرما
- درمانگر موظف است در صورت بروز هرگونه مشکل، چالش اخلاقی یا فنی، موضوع را سریعاً با مدیر منابع انسانی در میان بگذارد.
- درمانگر باید در جلسات بازخورد، سوپرویژن یا بررسی کیفیت شرکت کند.
- در موارد خاص، درمانگر موظف به تکمیل گزارش‌های موردی برای تصمیم‌گیری حرفه‌ای یا پیگیری حقوقی است.
۸. منع تجویز و توصیه پزشکی
- درمانگر اجازه تجویز دارو یا ارائه راه‌حل‌های پزشکی ندارد، حتی در صورت درخواست درمانجو.
- در صورت نیاز، می‌تواند درمانجو را به پزشک متخصص یا روان‌پزشک معتبر ارجاع دهد.
این چارچوب برای تضمین کیفیت، سلامت اخلاقی و حرفه‌ای رابطه درمانی است و رعایت دقیق آن برای همه درمانگران آرما الزامی می‌باشد.
بخش سوم: قوانین و مقررات سایت و کاربران (Terms of Use)
وب‌سایت و پلتفرم آرما با هدف تسهیل ارتباط بین کاربران و درمانگران راه‌اندازی شده و تمام کاربران موظف به رعایت چارچوب قانونی و اخلاقی استفاده از آن هستند. با ورود به سایت، ثبت‌نام یا استفاده از خدمات آرما، شما با تمامی شرایط زیر موافقت می‌کنید.
۱. عضویت و دسترسی
- عضویت در آرما برای افراد بالای ۱۸ سال آزاد است. استفاده افراد زیر ۱۸ سال تنها با اجازه کتبی ولی یا قیم قانونی امکان‌پذیر است.
- هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است. انتقال یا واگذاری حساب به دیگران ممنوع است.
- عضویت شما به منزله پذیرش تمام قوانین جاری و اصلاحات آتی خواهد بود.
۲. حریم خصوصی و داده‌ها
- اطلاعات شخصی کاربران نزد آرما محرمانه نگه داشته می‌شود و فقط در صورت حکم قانونی یا ضرورت‌های اخلاقی افشا خواهد شد.
- آرما ممکن است از کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی برای بهبود تجربه کاربری استفاده کند. این داده‌ها شامل اطلاعات شخصی (نام یا جزئیات جلسات) نمی‌شود.
- کاربران مسئول حفظ امنیت حساب، نام کاربری و رمز عبور خود هستند.
۳. رفتار کاربر در پلتفرم
- کاربران موظف‌اند در ارتباط با درمانگران، کارشناسان و سایر کاربران، احترام کامل، گفتار حرفه‌ای و رفتار مناسب داشته باشند.
- هرگونه رفتار توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، مزاحم یا غیراخلاقی منجر به مسدود شدن حساب و عدم بازگشت وجه خواهد شد.
- کاربران اجازه ضبط جلسات صوتی یا تصویری را ندارند مگر با اجازه کتبی طرفین.
۴. پرداخت و بازپرداخت
- هزینه جلسات بر اساس اطلاعات درج‌شده در پروفایل درمانگر مشخص می‌شود و باید قبل از جلسه پرداخت گردد.
- در صورت لغو جلسه بیش از ۲۴ ساعت قبل، کل هزینه قابل بازگشت یا ذخیره است.
- اگر کمتر از ۲۴ ساعت مانده باشد یا کاربر غیبت کند، بخشی یا کل هزینه کسر خواهد شد.
- پرداخت‌ها برای کاربران خارج از ایران به‌صورت ارزی و کاربران داخل ایران به‌صورت ریالی انجام می‌شود.
۵. مالکیت معنوی
- تمامی محتوای وب‌سایت آرما شامل لوگو، طراحی، متون، تصاویر، ویدیوها، مقالات و… متعلق به آرماست.
- هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازتولید، مهندسی معکوس یا برداشت بدون مجوز کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
۶. محدودیت‌های خدمات
- آرما یک پلتفرم واسط است و خود مستقیماً خدمات روان‌درمانی ارائه نمی‌دهد.
- مسئولیت محتوای جلسات، فرآیند درمان و رعایت اخلاق حرفه‌ای بر عهده درمانگران است.
- آرما هیچ تضمینی در مورد نتایج درمان یا دستیابی به اهداف روانی و عاطفی خاص نمی‌دهد.
- خدمات پلتفرم مناسب موارد اورژانسی، روان‌پریشی حاد یا اختلالات نیازمند بستری نیست.
۷. قطع دسترسی یا توقف خدمات
- آرما این اختیار را دارد که در صورت نقض قوانین، حساب کاربر را بدون نیاز به توضیح مسدود کند.
- همچنین در صورت اختلال فنی، تغییر ساختار یا توقف همکاری با درمانگر، ممکن است دسترسی به خدمات محدود یا متوقف شود.
۸. اصلاح شرایط
- آرما ممکن است در هر زمان شرایط استفاده را به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده از سایت به معنی پذیرش نسخه جدید است.
- آخرین نسخه قوانین همیشه از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
۹. ارتباط رسمی
- تنها راه ارتباطی رسمی آرما با کاربران از طریق ایمیل، پیام داخل پنل کاربری، یا شماره پشتیبانی درج‌شده در سایت خواهد بود.
۱۰. تماس در موارد فوریت روانی
- در صورت فوریت‌های روانی (افکار خودکشی، خشونت، آسیب به خود یا دیگران)، کاربران موظف‌اند با اورژانس یا مراکز درمانی رسمی کشور محل اقامت تماس بگیرند.
- آرما در این موارد هیچ‌گونه خدمات فوری یا مداخله‌ای ارائه نمی‌دهد.
